هوش مصنوعی مکالمهای، پردازش زبان طبیعی (NLP) را با نرمافزارهای سنتی مانند چتباتها، دستیارهای صوتی یا یک سیستم تشخیص تعاملی صدا ترکیب میکند تا به مشتریان از طریق یک رابط گفتاری یا نوشتاری کمک کند. چتباتهای مکالمهای که به سرعت و با دقت به سؤالات پاسخ میدهند و به مشتریان کمک میکنند، یک پیشرفت شگفتانگیز هستند، زیرا تا حدودی صنعت خدمات مشتری را خودکفا میکنند. یک چتبات خودکارشدهی خوب میتواند نیاز به پرسنل را به شدت کاهش دهد، اما ایجاد آن یک فرآیند زمانبر است. با محبوبیت روزافزون دستیارهای هوش مصنوعی مانند الکسا، فناوریهای تشخیص صدا اهمیت بیشتری پیدا میکنند. چتباتها در دنیای شرکتها، به لطف پیشرفتهای هوش مصنوعی، ارتباطات فنی پیشرفتهای با مشتریان دارند. با این حال، دسترسی فزاینده این چتباتها به اطلاعات حساس، نگرانیهای امنیتی جدی را برانگیخته است. تهدیدها، رویدادهای یکبارهای مانند بدافزارها و حملات DDOS (حملات منع سرویس توزیعشده) هستند. حملات هدفمند به شرکتها آشنا هستند و اغلب کارمندان را از کار باز میدارند. نقض حریم خصوصی کاربران در حال رایجتر شدن است و بر خطرات استفاده از چتباتها تأکید میکند. آسیبپذیریها، مشکلات سیستمی هستند که به سارقان اجازه میدهند وارد سیستم شوند. آسیبپذیریها به تهدیدها اجازه ورود به سیستم را میدهند، بنابراین به طور جداییناپذیری به هم مرتبط هستند. چتباتهای مخرب به طور گسترده برای اسپم و تبلیغات در اتاقهای گفتگو با تقلید از رفتار و گفتگوهای انسانی، یا فریب افراد برای افشای اطلاعات شخصی مانند جزئیات حساب بانکی استفاده میشوند.
