کتاب “عذرخواهی موثر” شما را به چالش میکشد تا در مورد ارزش و اهمیت اساسی عذرخواهی فکر کنید، چرا که توصیههای مفصلی را برای انجام عذرخواهیای ارائه میدهد که واقعاً التیام میبخشد و تجدید میکند. کادر پنج رکن اصلی عذرخواهی را بررسی میکند: تشخیص اشتباه و فرد آسیبدیده. پذیرش مسئولیت اخلاقی در قبال اعمال خود؛ ابراز پشیمانی؛ جبران خسارت معنادار؛ و ارائه اطمینان از تکرار نشدن تخلف. عملی کردن عذرخواهی در دنیای واقعی—چه زمانی و چگونه عذرخواهی کنیم، از چه طریقی، و چگونه آن را ماندگار کنیم—از طریق بیش از هفتاد نمونه از عذرخواهیهای خوب و بد که از اخبار، فرهنگ عامه و تجربیات کادر، مشتریان و دوستانش گرفته شده، روشن میشود.
تمایل به عذرخواهی نشاندهندهی قدرت، شخصیت و درستکاری است. رهبری موثر بدون عذرخواهی موثر غیرممکن است. جان کادر نشان میدهد که چگونه یک عذرخواهی مطمئن را بسازید و ارائه دهید که رنجش را خنثی کند، دعاوی حقوقی را کاهش دهد، حسن نیت ایجاد کند و رابطهای را که با بیاعتمادی و ناامیدی از هم گسیخته شده است، به چیزی قویتر و بادوامتر از آنچه که قبلاً بوده، تبدیل کند.
